Chef d'équipe

Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant qu'appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC) , dans un environnement à forte exigence de qualité de service, notamment auprès d'utilisateurs VIP.

Dans ce cadre, vous occuperez un rôle clé à double dimension : Vous aurez pour missions :

• Coordinateur proximité :
• Construire et gérer les plannings de l'équipe,
• Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site,
• Faciliter la communication entre les équipes terrain et le ROC,
• Suivre l'activité à travers les indicateurs de performance (SLA) ,
• Piloter le backlog et répartir les tickets en temps réel en fonction des priorités,
• Remonter les KPI, alertes critiques et axes d'amélioration lors des réunions avec le ROC (sur les 2 sites du client) .
• Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents complexes de niveau 2, notamment auprès d'utilisateurs VIP / hautes personnalités,
• Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe,
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs : accompagnement et formation.

Profil recherché

• Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires,
• Vous avez une expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement en environnement exigeant (VIP, COMEX.) ,
• Vous avez un anglais courant (C1) ,
• Vous possédez un bon sens du relationnel,
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue,
• Vous avez le sens du service,
• Vous êtes organisé et rigoureux.