Architecte itsm bmc helix

Votre rôle sera d'analyser l'existant, d'identifier les écarts et de définir une architecture cible pragmatique et évolutive, adaptée aux besoins opérationnels. Vous interviendrez sur la plateforme BMC Helix, les processus ITSM, la CMDB, les intégrations et la gouvernance, ainsi que sur les possibilités d'automatisation et d'intelligence artificielle.

Vos missions

• Évaluer l'écosystème ITSM existant et la configuration de la plateforme BMC Helix.
• Analyser les processus ITSM et leur adéquation avec les besoins des équipes opérationnelles.
• Identifier les écarts, les limites de l'architecture actuelle et les axes d'amélioration.
• Définir l'architecture cible BMC Helix et formaliser les recommandations associées.
• Évaluer la structure de la CMDB, la qualité des données et leur catégorisation.
• Proposer des principes de gouvernance permettant de fiabiliser et de maintenir les données.
• Analyser les intégrations existantes et définir leur architecture cible.
• Définir une stratégie cohérente pour les environnements de développement, de test, de recette et de production.
• Identifier et prioriser les cas d'usage d'automatisation, de shift-left et d'intelligence artificielle.
• Analyser l'utilisation des licences BMC Helix et proposer des pistes d'optimisation.
• Construire une feuille de route de transformation priorisée, tenant compte des dépendances et des contraintes opérationnelles.
• Assurer le transfert de connaissances et accompagner l'équipe technique dans l'appropriation des recommandations.

• Expérience minimale de 7 ans en architecture ITSM, avec une expertise confirmée dans la conception et l'évolution de solutions BMC Helix.avec une expérience confirmée dans la conception et l'évolution de solutions ITSM.
• Expertise solide en architecture BMC Helix, permettant d'évaluer une configuration existante et de définir une architecture cible.
• Maîtrise des processus ITSM et capacité à analyser leur alignement avec les pratiques opérationnelles.
• Expérience en conception de CMDB, qualité des données et gouvernance.
• Compétences en architecture d'intégration et en stratégie des environnements.
• Capacité à conduire une analyse des écarts et à formuler des recommandations concrètes et priorisées.
• Expérience dans l'analyse et l'optimisation de l'utilisation des licences BMC Helix.
• Compétences confirmées en automatisation ITSM et intelligence artificielle.
• Capacité à construire une feuille de route de transformation et à en expliquer les enjeux aux parties prenantes.
• Qualités de communication, de pédagogie et de transmission des connaissances.
• Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit.